|
В соответствии с недавно изданными Государственным управлением по делам туризма ?Временными правилами выплаты денежной компенсации за некачественные туруслуги? в некоторых случаях туристы вправе потребовать от турагентства соответствующей денежной компенсации.
Основные положения ?Временных правил? сводятся к следующему.
Турагентство обязано предупредить клиентов, оплативших стоимость поездки, о том, что она не состоится (кроме случаев, не зависящих от турагентства), за 3 дня до отъезда (за 7 дней в случае выезда за рубеж), в противном случае оно несет ответственность и обязано выплатить получателям туруслуг неустойку в размере 10% оплаченного аванса.
За опоздание на самолет, автобус, корабль по вине агентства, последнее возмещает туристам непосредственный ущерб и платит неустойку в размере 10% ущерба.
В случае несогласованного изменения экскурсоводом программы экскурсии, исключения из программы заявленных ранее объектов, турагентство возмещает расходы в виде стоимости входных билетов, расходы на оплату услуг экскурсовода и уплачивает неустойку в соответствующей сумме.
В случае несогласованного включения в программу платного питания, объектов платного развлечения и здравоохранения, турагентство оплачивает все связанные с посещением данных объектов расходы за свой счет.
В случае самовольного ухода экскурсовода, оставившего тургруппу в ситуации, когда его присутствие необходимо, турагентство оплачивает все непосредственные расходы на питание и проживание, которые были понесены туристами во время вызванной уходом задержки, а также выплатить неустойку в размере 30% суммарной стоимости экскурсии.
В случае предъявления экскурсоводом требования о выплате ему личного вознаграждения (?чаевых?), турагентство возмещает эту сумму в троекратном размере.
Управление по контролю за качеством туристических услуг своевременно расследует случаи, изложенные в полученных им устных или письменных жалобах, удовлетворяющих требованиям, изложенным во ?Временных правилах?, и принимает соответствующие решения. В случае подачи не соответствующей требованиям ?Временных правил? жалобы, Управление в 7-дневный срок уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы к рассмотрению и разъясняет порядок подачи жалобы. В случае принятия жалобы к рассмотрению, Управление своевременно оповещает турагентство, действия которого обжалуются. В свою очередь, турагентство обязано представить в Управление письменный отзыв по существу жалобы в 30-дневный срок с даты получения извещения о принятии жалобы к производству. Управление уведомляет заявителя и турагентство о принятом решении в 15-дневный срок.
Решение Управления может быть обжаловано в 15-дневный срок со дня его получения в соответствующие органы местного Народного правительства или в компетентные вышестоящие органы, либо в народный суд.
|
