▽消費者のニーズを満足させることがカギ

企業(yè)が成功するためには次の3つの要因が最も重要だ。第一に、消費者に唯一無二の価値を提供できるかどうかが重要で、企業(yè)の製品であれサービスであれ、競爭相手との差別化が必要になる。企業(yè)についていえば、その提供する製品やサービスが消費者のニーズを満足させることができるかどうかが最も重要だ。この點をクリアするためには、企業(yè)は消費者の行動調査を大量に行わねばならず、これを土臺にして技術やデザインの開発を進め、消費者に他の企業(yè)とは異なるサービスを提供しなくてはならない。こうしたことができる企業(yè)だけが國際競爭力を獲得できる。

第二に、効率的で活力に富んだ組織系統(tǒng)をうち立てることだ。この點をクリアするために、企業(yè)は現(xiàn)地で従業(yè)員を雇用するべきだ。現(xiàn)地で最も優(yōu)れた人材を導入して企業(yè)にサービスを提供させるのだ。こうした人材の能力と素質が企業(yè)の成長を促すことになる。優(yōu)れた現(xiàn)地の人材は現(xiàn)地の環(huán)境をよりよく理解しており、彼らのアドバイスによって、企業(yè)はより迅速に現(xiàn)地の文化に適応した企業(yè)文化精神を築き上げることが可能になる。P&G中國法人には現(xiàn)在従業(yè)員が6300人おり、うち90％以上が現(xiàn)地採用だ。同法人はP&Gが事業(yè)展開する世界の約80の市場の中で販売量は2位、売上高は5位であり、P&Gの世界戦略で非常に重要な位置を占めている。

第三に、企業(yè)は有力な協(xié)力関係を模索すべきだ。サプライヤーや小売業(yè)者、現(xiàn)地政府や學術界、そしてもちろん消費者と、良好な協(xié)力関係を築く必要がある。そうしなければ企業(yè)の業(yè)務は確立しないし、発展もしない。たとえばP&Gは中國の小売業(yè)者?北京華聯(lián)と良好な協(xié)力関係を維持している。

「人民網(wǎng)日本語版」2006年12月5日