Au fur et ? mesure que les ?tablissements financiers ?trangers entrent en Chine, les consommateurs chinois font montre d'un int?r?t de plus en plus vif pour les prestations fournies par eux.
Les r?sultats d'une enqu?te faite dans la r?gion de Shanghai par AC Nielsen, soci?t? sp?cialis?e dans l'?tude de march?, montrent que le besoin en services financiers individuels des Shanghaiens augmente sans cesse, mais que le degr? de satisfaction qu'ils ?prouvent pour les services fournis par les ?tablissements financiers existants reste bas. 39% des interrog?s affirment qu'ils se feraient servir volontiers par des banques ?trang?res du moment que celles-ci fournissent les m?mes services. Les jeunes et ceux qui ont un revenu ?lev? sont particuli?rement attir?s par les banques ?trang?res.
L'?tude de AC Nielsen prouve le grand int?r?t port? par les Shanghaiens aux services financiers individuels. Citons en exemple le cas de la carte de cr?dit. 65% de ceux qui ont une situation financi?re relativement ais?e ( dont le revenu mensuel d?passe 2 500 yuans) et 68% des jeunes ?g?s de 18 ? 24 ans sont d?sireux de poss?der une carte de cr?dit. 37% des interrog?s se montrent enthousiastes pour la fonction de d?couvert renouvelable de la carte, dont l'utilisation n'a pas encore ?t? g?n?ralis?e ? Shanghai. A l'heure actuelle, 30% des Shanghaiens d?tiennent une carte de cr?dit.
Quant au march? d'assurance, le taux de souscription ? l'assurance-vie n'est pas ?lev?. Un tiers des consommateurs de Shanghai seulement ont souscrit ? l'assurance-vie. Le chercheur en chef de AC Nielsen M. a affirm? que Shanghai est une ville qui rec?le beaucoup de potentialit?s commerciales pour les banques et les compagnies d'assurances chinoises, vu sa population nombreuse et l'augmentation rapide du revenu moyen par habitant.
Eprouvant un besoin plus grand en services financiers individuels, les Shanghaiens souhaitent b?n?ficier d'un meilleur service, mais ni leurs besoins ni leurs souhaits ne sont pas satisfaits. Les r?sultats de l'enqu?te prouvent que la plupart de Shanghaiens ne sont pas contents des services des ?tablissements financiers. Ils se plaignent de ce que les banques et les compagnies d'assurances ne leur expliquent pas suffisamment leurs produits ni ne leur donnent suffisamment de conseils avis?s. Leurs remarques sur les ?tablissements financiers sont g?n?ralement les suivantes: "pas assez d'information/ de conseils/de dialogue"; "le syst?me de self-service ne fonctionne pas bien"; "l'attitude des employ?s laisse ? d?sirer" et "on n'a pas l'impression d'avoir affaire ? un partenaire".
Pour le moment ce sont les grands ?tablissements financiers publics qui jouent le r?le principal sur le march? financier individuel de Shanghai. La Banque industrielle et commerciale de Chine (ICBC), qui occupe 50% du march?, s'est class?e au premier rang, tandis que la Banque de Construction et la Banque de Shanghai, qui occupent respectivement 8% et 5% du march?, se situent au deuxi?me et au troisi?me rang. Le secteur des assurances est domin? lui aussi par les compagnies chinoises. La Compagnie Ping An occupe la meilleure place au palmar?s du march?.
Cependant avec l'entr?e de concurrents toujours plus nombreux sur le march?, la situation va changer. L'avantage de ces ?tablissements sera mis ? mal par les services de qualit? des banques ?trang?res.
